为方便听力、言语残疾人或其他群众在特殊情况下报警求助，公安部决定，自2012年9月开始，在全国范围内推行12110短信报警求助服务，公安部有关同志表示，短信报警求助服务与广大残疾人和有特殊需要的群众工作生活关系十分密切，在全国范围内推行12110短信报警求助服务，是公安部贯彻国务院颁布实施的《无障碍环境建设条例》的重要工作内容。也是积极适应经济社会发展新形势，进一步加强和创新社会管理工作，着力回应人民群众新期盼，为人民群众提供更加便利贴心的服务，切实体现“人民公安为人民”的情怀的具体措施。

    近些年来，公安部高度重视为听力、言语残疾人和有需要的群众提供短信报警求助服务工作。2008年底，公安部与工业和信息化部确定将“12110”作为全国公安机关统一的公益性短信急救报警接入号，之后，天津、上海、吉林、浙江、江苏等省及一些地级市、县级市普遍开通了听力、言语残疾人短信急救报警服务。上海除短信急救报警服务外，还将为聋人提供水、电、气维修纳入社区短信急救报警呼叫服务内容。近些年来，一些省、市、县也陆续开通了聋人短信急救报警服务。此次，公安部进一步加大工作力度，在全国范围内推行12110短信报警求助服务，对于打击针对听力、言语残疾人的违法犯罪行为，切实维护残疾人权益，加强我国信息交流无障碍建设，促进残疾人参与社会生活具有重要意义。